Vodafone Vertrag kündigen - möglich?

Sweetlana · 5 April 2006

Hallo,
ich würde gerne meinen Handyvertrag bei Vodafone D2 kündigen.
Und zwar habe ich im Februar meinen bereits 2 Jahre bestehenden Vertrag verlängert, war aber dadurch gezwungen auf einen anderen Tarif umzusteigen.
Die Verkäuferin hat mich anscheinend sehr schlecht beraten und mir auch nicht erzählt, dass sich gewisse Freiminuten nur auf Verbindungen von Vodafone zu Vodafone beziehen. Dementsprechend hoch war meine erste Rechnung nun nach der Umstellung..
Ich bin nicht zufrieden mit den Serviceleistungen und bin erst recht nicht zufrieden dass man mir einen Vertrag mit den Worten: "Sie kommen ja soweiso nie über die 20 €, mit diesem Vertrag erst recht nicht!" verkauft hat und ich nun vor einer mehr als doppelt so hohen Rechnung sitze :madgo:
(Sie kommen ja nie über die 20 €, mit diesem Vertrag können wir endlich Geld mit ihnen scheffeln)
Der Vertrag hat allerdings eine Laufzeit von 24 Monaten und ich weiß nicht ob ich ihn jetzt kündigen kann.
Oder ob ich jetzt tatsächlich 2 Jahre warten muss bis er ausläuft.
Ich würde gerne den Anbieter wechseln, wenns möglich ist natürlich nicht erst in 2 Jahren, bis dahin bin ich ja verarmt

:kopfschue

Chabibi · 5 April 2006

Du könntest höchstens auf Kulanz seitens VF hoffen, aber viel Chancen brauchst du dir da nicht ausrechnen. Wenn du oft in andere Netze telefonierst buch für 5 Euro/Monat die Fremdnetzoption dazu dann kannst du die "normalen" Inklusivminuten auch in andere Netze abtelefonieren (Minuten die in den HappyWochenende oder HappyAbend-Optionen mit drin sind fallen aber nicht darunter).

btw: niemand ist "gezwungen" auf einen anderen Tarif zu wechseln (manche Verkäufer nehmen's da nicht so genau, Hauptsache die Zahlen stimmen am Monatsende)

Perrin · 5 April 2006

Hallo,
nein hast du keine Chance. Du hättest in den ersten 14 Tagen nach dem neuen Vertragsabschluß kündgen müssen.
Aber schau doch mal, ob du nicht in einen anderen Tarif wechseln kannst.

Ich hab jetzt Vodafone 50 mit 50 inkl. Minuten ins Vodafone und deutsch Festnetz + 150 SMS Paket. Komme so auf 30 Euro im Monat.
Für 5€ mehr könnte man mit den inkl. Minuten auch in andere Netze telefonieren.

Oder du wechelst nach 6 Monaten in den D2-Sun Tarif oder einen ähnlichen Tarif. Das ist auch möglich.

Und nie den Spezialisten im Vodafons Shop (oder irgendeinen anderen Shop) vertrauen. Besser vorher mal selber informieren oder zu einem Reseller (eigenständiger Telefonladen nicht Mobilcom und die anderen) gehen.

Gruß,
Perrin

Sweetlana · 5 April 2006

ich hatte vorher den Sun-Tarif.
Mir wurde gesagt den gibts nicht mehr und ich muss einen anderen nehmen :angryfire :angryfire
Ich hatte sonst echt nur ne Rechnung von so 15 € und ich seh nicht ein weiso ich jetzt 30 € zahlen soll.

Edit: ich sehe grade dass die Frei SMS auch nur fürs Vodafone Netz gelten, das wusste ich auch nicht!!!!!

Chabibi · 5 April 2006

Den SUN gibts nach wie vor... kurze Frage, was für'n Handy hast du denn bekommen ? Weil z.B. die UMTS-Geräte nur mit nem UMTS-Tarif verkauft werden... ansonsten mal bei der 1212 anrufen, denen das erklären und Tarif wechseln. Was sowas angeht ist VF im Vegleich zu den anderen immer recht kulant...

EDIT: was für ein Tarif ist denn das ? Es gibt SMS-Pakete nur fürs VF-Netz und welche in alle Netze (hab ich z.B.)

Sweetlana · 5 April 2006

Also ich hab kein UMTS handy, das wäre sinnlos weil es hier nichtmal UMTS gibt.
Der Vertrag ist Vodafone 50 + Vodafone-SMS 40 paket.

Weiß jemand ob man wenigstens den Tarif wechseln kann wann man will? Wenn ich mein handy den ganzen Monat auslassen würde würde ich schon genau so viel zahlen wie früher

Chabibi · 5 April 2006

Wenn sich da nix geändert hast kannst du nach 3 Monaten erstmals den Tarif ändern und z.B. zurück in den SUN. Kostet aber eine kleine Wechselgebühr AFAIR.

Auslassen brauchst du das Handy ja nicht, 50 Minuten und 40 SMS kannst du ja erstmal verbrauchen...

Sweetlana · 5 April 2006

Jo, aber ich schreibe und telefoniere eigentlich nur mit meinem Freund und der hat O2.. :angryfire
Da gilt ja dann beides nicht.

Chabibi · 5 April 2006

Das stimmt. Dann könntest du wie gesagt die Fremdnetzoption dazubuchen und ein SMS-Paket nehmen das in alle Netze gilt...

EDIT: stimmt gar nicht, das 40er-SMS-Paket gilt auch in alle Netze (hab mich schon gewundert): http://www.vodafone.de/tarife_vertraege/smspakete/index.html

Lysanne · 5 April 2006

Sweetlana schrieb:
Hallo,
ich würde gerne meinen Handyvertrag bei Vodafone D2 kündigen.
Und zwar habe ich im Februar meinen bereits 2 Jahre bestehenden Vertrag verlängert, war aber dadurch gezwungen auf einen anderen Tarif umzusteigen.

Wie bitte?

Ich habe noch meinen alten Mannesmann-Vertrag, wo ich Sms für 1 Cent schreibe. Ich musste den Vertrag nie wechseln. Allerdings muss ich für ein subventioniertes Handy 200 € mehr zahlen, als wenn ich diese neuen Pakete mitkaufe.

Sweetlana schrieb:
Jo, aber ich schreibe und telefoniere eigentlich nur mit meinem Freund und der hat O2.. :angryfire
Da gilt ja dann beides nicht.

Wir sind deswegen beide auch bei o2 im Partnervertrag. Wir telefonieren für 3 Cent rund um die Uhr, und ich aus meiner Homezone kostenlos ins Festnetz und zu allen o2-Nummern. Das wäre doch effektiver gewesen, oder? Wenn du sowieso nur mit ihm tel. Ach so, wir haben jeder dann noch 100 Sms kostenlos.

Das hilft dir jetzt natürlich weniger. :schuechte

Deswegen mein Tipp: Versuch den VF-Vertrag aufs Minimum zu reduzieren und geh zu o2.

LG

Sweetlana · 5 April 2006

Nein 2 Verträge gleichzeitig kann ich mir nicht leisten.
Es geht auch weniger ums telefonieren als darumd ass ich mich von vodafone beschissen fühle.
Dann telefonier ich halt nicht mehr übers Handy, ist auch kein Beinbruch.
Aber ich finds einfach ne Sauerei bei der Beratung nicht zu erwähnen dass diese Freiminuten auf ein bestimmtes netz festgelegt sind. :angryfire
Ich werde schauen wie meine Rechnung im nächsten Monat aussieht und dann überlegen den Tarif zu wechseln. :angryfire

Chabibi · 5 April 2006

Sweetlana schrieb:
Aber ich finds einfach ne Sauerei bei der Beratung nicht zu erwähnen dass diese Freiminuten auf ein bestimmtes netz festgelegt sind. :angryfire

Off-Topic:
nachdem ich nun auch einige Jahre VF verkauft habe muss ich da mal grade ne Lanze brechen... so oft fragen Kunden extra nach ob die Minuten in alle Netze gelten oder nur D2, da sagt man das schon gar nicht mehr dazu auch wenn mal einer nicht fragt...

Lysanne · 5 April 2006

Ach weißt du, einen vernünpftigen Brief an VF und schon hast du aus Kulanz ein paar Euro als Guthaben (bei mir waren es 250 € bei VF). Bei o2 haben wir uns letzte Woche wegen der Homezone beschwert und sieh einer an, wir haben beide Verträge kostenlos wechseln können (Homezonewechsel). Ist doch keine Schande sich ein bissel aufzuregen und eben noch was dafür zu bekommen. Nur die Untätigen müssen dastehen und sich ärgern. Was hast du zu verlieren? Schau, dass du das Datum, die Uhrzeit und den Namen der Frau aufschreibst und dann eine gepfefferte Mail/Brief an VF und abwarten. Besser als nix zutun.

LG

Chabibi · 5 April 2006

So gepfeffert brauch der Brief/Anruf nichtmal sein, wie gesagt VF ist da recht kulant was das angeht... und wenn du tatsächlich an einen Hotliner gerätst der'n schlechten Tag hat ruft man später nochmal an und versuchts beim nächsten, das klappt i.d.R. wunderbar.

brainforce · 5 April 2006

Aber ich finds einfach ne Sauerei bei der Beratung nicht zu erwähnen dass diese Freiminuten auf ein bestimmtes netz festgelegt sind.

Naja die Beratung in den Handyshops ist halt meistens mies - braucht man sich mest nur die Leute dort anzusehen dann weiß man das die kaum bis hundert rechnen könnne...

Kannst ja mal in den Laden zu der Person gehen wo du den Vertrag abgeschlossen hast und dich beschweren das sie was am Tarif etc. ändert - kannst der Person ja alterniv drohen dich an an höherer Stelle über sie und ihre schlechte Beratung zu beschweren - vielleicht wirkt das.

Aber aus dem Vertrag wirst du nicht rauskommen höchstens Tarifwechsel...

Chabibi · 5 April 2006

brainforce schrieb:
Naja die Beratung in den Handyshops ist halt meistens mies - braucht man sich mest nur die Leute dort anzusehen dann weiß man das die kaum bis hundert rechnen könnne...

Danke sehr... :grrr_alt:

Ich würde mal sagen das liegt eher daran das jeder Hinz-und-Kunz mittlerweile Handies verkauft und da nehmen's eben manche mit der Beratung nicht so genau wie andere. Diejenigen nehmen sich dann aber auch hinterher nix an, da braucht man gar nicht hingehen und sich beschweren...

Sweetlana · 5 April 2006

Hm also wnen ich nen Brief an Vodafone schreibe und mich beschwere dass meine Beratung mir das alles nicht deutlich mitgeteilt hat, muss ich dann deren namen erwähne?
Die hat nämlich nur auf dem neuen Vertrag unterschrieben und ich kanns absolut nicht entzoffern....

Chabibi · 5 April 2006

Musst du nicht, kannst du aber.

Aber ich weiß nicht was hier jetzt so'n Aufwand betrieben wird...

1212 anrufen, Lage erklären, umstellen lassen, ggf. Gutschrift bekommen und fertig...

Sweetlana · 5 April 2006

kann noch nicht umstellen lassen, muss noch nen Monat warten.
Und ich habe eben schon stundenlang in der warteschleife gehongen und mich von dämlicher musik und werbung bedudeln lassen, wenn ich mir das nochmal antun muss kotze ich

Chabibi · 5 April 2006

Wenn du das schon schlimm findest häng mal in der o2-Schleife... und auch noch sprachgesteuert, das kleinste Nebengeräusch und das minutenlange Gesabbel geht von vorne los... da kriegt man Hass...

Sweetlana · 5 April 2006

hehe ja hab mal meinen Freund damit telefonieren hören

Irgendwann hat er nurnoch JA! und NEIN!!! geschrien und dann wütend den Hörer aufgeknallt.

Lysanne · 5 April 2006

Die Beraterin bei VF (1212) hat nur in ihrem Pensum 25 €, die sie aus Kulanz gutschreiben kann. Sie hat mir damals ans Herz gelegt ein Fax zu schreiben und die Sache schriftlich zu machen (kann dir die Fax-Nummer gern geben). Nicht mal 3 Tage hat es gedauert, bis man mich anrief.

Ich würde den Namen schon versuchen ausfindig zu machen (ist professioneller), oder du schickst diesen Vertrag mit der Verkäuferin an VF.

Bei o2 und bei VF hängt man immer, abhängig vom Kundenandrang, minutenlang in der Warteschleife. Deswegen immer nachts anrufen.

Der Gipfel war mal Arcor, 1 Studen und 20 Minuten. Zwischenzeitlich haben wir Essen gekocht und Fern geschaut.

LG

Perrin · 5 April 2006

Sweetlana schrieb:
ich hatte vorher den Sun-Tarif.
Mir wurde gesagt den gibts nicht mehr und ich muss einen anderen nehmen :angryfire :angryfire
Ich hatte sonst echt nur ne Rechnung von so 15 € und ich seh nicht ein weiso ich jetzt 30 € zahlen soll.

Edit: ich sehe grade dass die Frei SMS auch nur fürs Vodafone Netz gelten, das wusste ich auch nicht!!!!!

Also den SUN Tarif gibt es noch: http://www.vodafone.de/tarife_vertraege/privattarife/54005.html

Und die SMS gelten in alle Netze, keine Angst. Sonst hätten ich und meine Freundin schon länger ein Problem

Den Tarig wechseln kannst du immer zum nächsten Monat Dazu brauchst du nicht mal in den Shop. Meld dich auf der Vodafone Seite an, log dich in "Mein Vodafone" ein. Dort gibt es eine Option "Tarif Wechseln" danach "Andere Tarife" da findest du den SUN Tarif.
So ist das jedenfalls bei mir.

EDIT: Ausserdem kannst du da checken, wie hoch deine Rechnung grade ist.

Gruß,
Perrin

mhel · 5 April 2006

Wenn du Schüler, Azubi, Student bist bekommst bei den Minuten Pakten von VF ja auch 7,50 (oder war es die hälfte?) erlassen. Hilft vielleicht die monatlichen Gebühren bissel zu senken.

lillakuh · 5 April 2006

ohne mich da auszukennen, aber isses ned so, daß mein bei falscher beratung ein verlängertes widerrufsrecht hat?

damit ließe sich in einem fax, oder brief recht effizient drohen (soweit des auch tatsächlich haltbar is)
aus meiner erfahrung reagieren alle (größeren) unternehmen nur auf schriftliche aufforderungen....
du willst ja keinen einfachen tarifwechsel, sondern ne wiedergutmachung.... also ab an die tastatur!!!

Maria88 · 6 April 2006

Ich bin mit der Beratung bei Vodafone immer sehr zufrieden gewesen. Ich hab 50 Freiminuten unter der Woche, WE ganz umsonst und 150 SMS für 35 € im Monat. Damit komm' ich wunderbar aus und meine Rechnung übersteigt nie die 45 €, was ich vollkommen okay finde.

Es ist doch logisch, dass man bei Freiminuten nachfragen muss, ob die in jedes Netz gelten. Ich würde das anstelle des Verkäufers auch nicht von selbst erwähnen.

Sweetlana · 6 April 2006

Maria88 schrieb:
Es ist doch logisch, dass man bei Freiminuten nachfragen muss, ob die in jedes Netz gelten. Ich würde das anstelle des Verkäufers auch nicht von selbst erwähnen.

Das verstehe ich dann aber nicht als guten Service.
Weil man dem Kunden somit bewusst einen Nachteil einräumt und sowas sollte in einem Unternehmen das etwas auf sich hält nicht vorkommen.